项目背景：
随着商业银行尤其是境外知名银行的加入，使得国有银行在服务水平方面在不断的提高。怎样提高服务水平？怎样更好的为储户服务是很多银行都在解决与探索的问题。随着信息化的发展，智能化数字多媒体的出现为各行业提供更好的信息发布及展示的同时，新一代的多媒体信息发布平台也成为银行业提升服务水准、拓展市场营销等方面，更为重要的角色。既可以实现多彩的信息实时发布，也可以为其他金融企业提供广告平台，更好的整合利用银行资源进行宣传与合作。
智能化数字多媒体在银行业中的大量应用，不仅可以提供数字信息发布，同时还可以为储户提供多元化服务，在储户等待的过程中提供更多的自助服务，如： 业务咨询、金融产品、费率、新业务广告等，即可以降低客户在等待中的焦虑感，又为客户提供了快捷方便的自助平台和服务渠道。
一、在客户自助服务方面的应用
随着信息化的发展，智能化数字多媒体的出现为各行业提供更好的信息发布及展示的同时，新一代的多媒体信息发布平台也成为银行业提升服务水准、拓展市场营销等方面，更为重要的角色。既可以实现多彩的信息实时发布，也可以为其他金融企业提供广告平台，更好的整合利用银行资源进行宣传与合作。
智能化数字多媒体在银行业中的大量应用，不仅可以提供数字信息发布，同时还可以为储户提供多元化服务，在储户等待的过程中提供更多的自助服务，如： 业务咨询、金融产品、费率、新业务广告等，即可以降低客户在等待中的焦虑感，又为客户提供了快捷方便的自助平台和服务渠道。
二、在呼叫中心中的应用
自动语音应答在服务业务中的应用越来越广泛。呼叫中心（Call Center）作为一种能充分体现现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。它主要由ACD（自动呼叫分配）交换机，IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。可实现以下功能：
（1）客户投诉。当银行客户需要对银行某网点或部门提出投诉、可通过呼叫中心自动完成，并设有行长专线坐席、班长坐席。
（2）客户专项业务咨询。当客户需要对某方面业务进行深度专项咨询时，由坐席转接设备切换远端坐席，可以了解更深的银行业务知识。
（3）行业客户中间业务。行业性大客户通过数据拨入设备向呼叫中心传送其代收代付业务请求，呼叫中心校验其身份合法性，处理相应业务请求，并将处理结果传至大客户计算机中。
三、在自助银行远程监控系统的应用
随着形势的变化和犯罪手段的多样化，给银行日常安全防范和制止犯罪工作带来了日益严峻的考验。因此从公安机关到银行经营者乃至普通银行客户，都对银行安全技术防范设施及制止犯罪的威慑手段提出了越来越高的要求。
银行可利用其现有的网络环境与技术条件，建成高效可靠的远程视频监控与联网报警系统，为银行的安全防范、高效管理提供更有力的技术保障。
系统由远程自助银行监控系统、中心管理站、计算机网络、视频捕捉卡等组成。为了增强系统的功能，用户可根据需要选择配置多媒体语音系统、远程电话报警系统等子系统。具体包括：
（1）闭路电视系统
（2）门禁监控系统
（3）震动传感器监控系统
（4）消防报警系统
（5）防盗报警系统
（6） 照明控制系统：远程自助银行的灯光控制
（7） 声光报警系统：通过加装声光报警器，实现声光报警功能
（8） 柜员机监控系统：对柜员机的远程监控，对出现故障进行及时处理
